Beaucarnea

{"original":"Fleurdirect \r\nOp dinsdag 12\/11 bestelling van grote, vertakte flessenplant en bijhorende pot bevestigd door Fleurdirect. \r\nDonderdag 14 rond de middag bericht van hun expediteur GoParcel dat er geleverd is. Wij wonen op de 3de verdieping. Er is niet aangebeld. Ik vind enkel de pot terug in de hal. Geen spoor van de plant. Wat later krijg ik bericht dat ook de plant geleverd is. Uit de track& trace blijkt dat die eigenlijk retour is gegaan en teruggeleverd bij de afzender. Diezelfde morgen rond 8u zou die geweigerd zijn. Wij waren nochtans thuis en er is helemaal geen plant aangeboden. De pot is natuurlijk w\u00e9l geleverd. Navraag leert mij dat die weigering eigenlijk gebeurd is in en door een sorteercentrum van Post NL. Heel verwarrende communicatie. \r\nHet begin van een ongelofelijke carrousel met een heel verwarrende communicatie. \r\nVrijdag 15 wordt er opnieuw een plant verzonden. Zaterdagmorgen opnieuw bezorging mislukt vanwege \u201cweigering\u201d. Het pakket gaat opnieuw retour naar de verzender. Deze ontvangt het op maandag 18. \r\nDie dag wordt er door Fleurdirect een nieuwe bestelling opgesteld. \u201cU ontvangt automatisch een bevestiging nadat wij uw betaling hebben ontvangen.\u201d Die betaling is natuurlijk al lang gebeurd. \r\nIk meld de gang van zaken aan Post NL. \r\n\u201cWe hebben je melding opgeslagen. Als dat mogelijk is, bezorgen we je pakket natuurlijk alsnog zo snel mogelijk.\u201d\r\nDinsdag 19 nieuwe zending via GoParcel, die woensdagochtend prompt opnieuw \u201cgeweigerd\u201d wordt bij Post NL en donderdag 21 terug afgeleverd bij afzender. Ik krijg van GoParcel dan het bericht dat de \u201cbestelling succesvol is bezorgd\u201d. Ja, bij de afzender natuurlijk. \r\nIk meld de gang van zaken bij Post NL op woensdag 20. Zij starten een intern onderzoek en melden nog diezelfde dag dat het vastloopt in het depot in Oevel. \u201cIk heb dit per direct voor u gemeld bij de leidinggevende van de betreffende afdeling. U zou hier geen last meer van mogen ondervinden. Mochten er passende maatregelen getroffen moeten worden dan zal de leidinggevende daar zijn verantwoordelijkheid in nemen.\u201d\r\nOndertussen heb ik ook al enkele keren digitaal en telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Fleurdirect. Op de digitale \u201ctickets\u201d heb ik nooit een reactie gekregen. Telefonisch loopt het wel vlot. Zij hebben aan de verzending al eerder gevraagd om niet langer via Post NL te verzenden omdat de levering daar blijft hangen. Daar is nooit rekening mee gehouden. \r\nOp vrijdag 22 spreken wij af om woensdag te leveren. \r\nMaandag 25 krijg ik van GoParcel inderdaad bericht dat er op woensdag 27 zal geleverd worden. Tussen 11.30 en 15.30u. De zending is maandag ontvangen door Post NL en dinsdag gesorteerd. Die bewuste woensdag om 3.30u staat ze nog altijd genoteerd als \u201cgesorteerd\u201d. Wanneer ik rond 11u nog altijd geen melding zie dat de \u201cbezorger onderweg\u201d is, neem ik contact op met de klantenservice. De zending zit in sorteercentrum Wommelgem. De hindernis in sorteercentrum Oevel is dus inderdaad weggenomen. In tweede telefoontje vraag ik om contact op te nemen met sorteercentrum Wommelgem en met de dienst Toezicht. Dat gebeurt blijkbaar en in de app van Post NL verschijnt de mededeling dat er vertraging is en dat er nog die woensdag geleverd wordt. Dat is nog altijd de boodschap die ik bij GoParcel vanmorgen (donderdag 28) kan lezen. Meer in detail wordt dat \u201cbezorging gewijzigd\u201d. Bij Post NL wordt dat : \u201cWordt bezorgd morgen tussen 10.30 en 14.30u.\u201d Wanneer is dat geschreven? Was dat gisteravond nog of vanmorgen?\r\nDie plant is ondertussen ook alweer sins vorige maandag onderweg! GoParcel neemt maar heel weinig initiatief me dunkt.","fr":"Fleurdirect \nLe mardi 12\/11, la commande d'une grande plante-bouteille ramifi\u00e9e et du pot assorti a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e par Fleurdirect. \nLe jeudi 14 vers midi, un message de leur transporteur GoParcel indique que la livraison a eu lieu. Nous habitons au 3e \u00e9tage. Personne n'a sonn\u00e9. Je ne retrouve que le pot dans le hall. Aucune trace de la plante. Un peu plus tard, je re\u00e7ois un message m'informant que la plante a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e. Le suivi du colis (track & trace) r\u00e9v\u00e8le qu'elle a en r\u00e9alit\u00e9 \u00e9t\u00e9 retourn\u00e9e et livr\u00e9e en retour \u00e0 l'exp\u00e9diteur. Ce m\u00eame matin vers 8h, elle aurait \u00e9t\u00e9 refus\u00e9e. Nous \u00e9tions pourtant \u00e0 la maison et aucune plante ne nous a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9e. Le pot a bien s\u00fbr \u00e9t\u00e9 livr\u00e9. Renseignements pris, ce refus a en r\u00e9alit\u00e9 eu lieu dans et par un centre de tri de PostNL. Une communication tr\u00e8s confuse. \nLe d\u00e9but d'un carrousel incroyable avec une communication tr\u00e8s confuse. \nLe vendredi 15, une nouvelle plante est exp\u00e9di\u00e9e. Samedi matin, \u00e9chec de livraison \u00e0 nouveau en raz\u00f3n d'un \u00ab refus \u00bb. Le colis est \u00e0 nouveau retourn\u00e9 \u00e0 l'exp\u00e9diteur. Ce dernier le re\u00e7oit le lundi 18. \nCe jour-l\u00e0, une nouvelle commande est \u00e9tablie par Fleurdirect. \u00ab Vous recevrez automatiquement une confirmation d\u00e8s que nous aurons re\u00e7u votre paiement. \u00bb Ce paiement a \u00e9videmment \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 depuis longtemps. \nJe signale le d\u00e9roulement des faits \u00e0 PostNL. \n\u00ab Nous avons bien enregistr\u00e9 votre signalement. Si cela est possible, nous vous livrerons bien entendu votre colis dans les plus brefs d\u00e9lais. \u00bb \nMardi 19, nouvel envoi via GoParcel, qui est \u00e0 nouveau promptement \u00ab refus\u00e9 \u00bb le mercredi matin chez PostNL et livr\u00e9 en retour \u00e0 l'exp\u00e9diteur le jeudi 21. Je re\u00e7ois alors un message de GoParcel m'indiquant que la \u00ab commande a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e avec succ\u00e8s \u00bb. Oui, chez l'exp\u00e9diteur bien s\u00fbr. \nJe signale le d\u00e9roulement des faits \u00e0 PostNL le mercredi 20. Ils ouvrent une enqu\u00eate interne et m'informent le jour m\u00eame que le colis est bloqu\u00e9 au d\u00e9p\u00f4t d'Oevel. \u00ab J'ai imm\u00e9diatement signal\u00e9 cela pour vous au responsable du service concern\u00e9. Vous ne devriez plus rencontrer ce probl\u00e8me. Si des mesures appropri\u00e9es doivent \u00eatre prises, le responsable prendra ses responsabilit\u00e9s. \u00bb \nEntre-temps, j'ai \u00e9galement contact\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises, par voie num\u00e9rique et par t\u00e9l\u00e9phone, le service client de Fleurdirect. Je n'ai jamais re\u00e7u de r\u00e9ponse aux \u00ab tickets \u00bb num\u00e9riques. Par t\u00e9l\u00e9phone, cela se passe bien. Ils ont d\u00e9j\u00e0 demand\u00e9 au service d'exp\u00e9dition de ne plus passer par PostNL car la livraison y reste bloqu\u00e9e. Il n'en a jamais \u00e9t\u00e9 tenu compte. \nLe vendredi 22, nous convenons d'une livraison le mercredi. \nLe lundi 25, je re\u00e7ois effectivement un message de GoParcel m'indiquant une livraison le mercredi 27, entre 11h30 et 15h30. L'envoi a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u le lundi par PostNL et tri\u00e9 le mardi. Ce fameux mercredi \u00e0 3h30, il est toujours indiqu\u00e9 comme \u00ab tri\u00e9 \u00bb. Lorsque, vers 11h, je ne vois toujours aucune notification indiquant que le \u00ab livreur est en route \u00bb, je contacte le service client. L'envoi se trouve au centre de tri de Wommelgem. L'obstacle au centre de tri d'Oevel a donc bien \u00e9t\u00e9 \u00e9limin\u00e9. Lors d'un second appel t\u00e9l\u00e9phonique, je demande de contacter le centre de tri de Wommelgem et le service de supervision. Cela est apparemment fait et, dans l'application de PostNL, un message appara\u00eet indiquant qu'il y a du retard et que la livraison aura lieu ce mercredi m\u00eame. C'est toujours le message que je peux lire ce matin (jeudi 28) chez GoParcel. Plus en d\u00e9tail, cela devient \u00ab livraison modifi\u00e9e \u00bb. Chez PostNL, cela devient : \u00ab Sera livr\u00e9 demain entre 10h30 et 14h30. \u00bb Quand cela a-t-il \u00e9t\u00e9 \u00e9crit ? \u00c9tait-ce hier soir ou ce matin ? \nCette plante est \u00e0 nouveau en route depuis lundi dernier ! GoParcel fait preuve de bien peu d'initiative, me semble-t-il."}

{"original":"Beautiful, even better than the picture, worth the price, fast and efficient delivery as well. Very pleased. Many thanks.","fr":"Magnifique, encore plus beau que sur la photo, vaut largement son prix, livraison rapide et efficace \u00e9galement. Tr\u00e8s satisfait. Un grand merci."}

{"original":"Top .\r\nMooie plant .\r\nHeb nog foto gestuurd","fr":"Parfait .\nTr\u00e8s belle plante .\nJe vous ai \u00e9galement envoy\u00e9 une photo ."}

{"original":"Wat een prachtige plant! Blij met aankoop.","fr":"Quelle magnifique plante ! Ravi de cet achat."}

{"original":"Plant ziet er prima uit. Kwam goed verzorgd aan","fr":"La plante a tr\u00e8s bonne allure. Elle est arriv\u00e9e tr\u00e8s bien soign\u00e9e."}