Garantie

Home

Mijn plant vertoont gebreken- Wat kan ik zelf doen?

Jammer dat uw plant het niet goed doet. Een plant gaat hier na een kwaliteitscheck altijd gezond de deur uit. Er zijn een aantal mogelijke oorzaken. Door deze af te strepen kunt u zien of u iets verkeerd doet.

Watergeven: Kamerplanten water geven is uiteraard noodzakelijk en bepaalt voor een groot deel de gezondheid van de kamerplant. Het beste is om water op kamertemperatuur te geven. Nog beter is om regenwater te geven, dit bevat namelijk minder kalk. Naast de kwaliteit van het water, is de hoeveelheid water ook erg belangrijk. Te weinig water is zelden de doodsoorzaak bij kamerplanten, maar teveel water staat op nummer een!

Natuurlijk is elke plant anders en heeft de ene plant meer water nodig dan een ander. Het belangrijkste is om de grond altijd licht vochtig te houden. Voor de meeste grondplanten is dit elke week een beetje water. Met volgende link vind u uitgebreide informatie over watergeven.

Standplaats: De standplaats is minstens zo belangrijk voor een plant als het water geven. Wanneer een plant niet op de juiste plek staat, bestaat de kans op wolluis of het uitdrogen van de bladeren.

Ten eerste is het belangrijk dat de plant de juiste hoeveelheid daglicht krijgt. Bij elke plant staat apart aangegeven wat de lichtbehoefte is. Zet dus geen schaduwplant in de volle zon.

Hiernaast zijn luchtstromingen ook een doodsoorzaak. Wanneer een plant op de tocht staat of bij een airco, is de kans groot dat er wolluis ontstaat. Door wolluis zal de plant langzaam afsterven.

Tot slot is de luchtvochtigheid een belangrijke factor. Wanneer de plant naast een verwarming staat komt er veel droge lucht vrij. Omdat planten gedijen bij een hoge luchtvochtigheid, is dit iets waarmee u rekening moet houden. Om deze reden is het aan te raden een plant niet direct naast een verwarming te zetten. Mocht dit niet lukken, dan kunt u de bladeren van de plant besproeien met water of een luchtbevochtiger naast de plant plaatsen.

Voeding: Wanneer u de plant teveel voeding geeft, kan dit een reden zijn waardoor de plant het niet meer goed doet. Alle informatie wat betreft het bemesten van een plant vindt u hier.

Mijn plant vertoont gebreken - Wat kan Fleurdirect doen?

Als u alle bovenstaande punten juist oppakt, hoort de plant het goed te doen. Mocht dit niet zo zijn, dan helpen wij u natuurlijk graag verder via onderstaande manieren.

Meekijken en verzorgingstips geven

Omdat planten levende organismen zijn, proberen we retourneren zoveel mogelijk te voorkomen. Om dit te voorkomen vragen wij u eerst altijd om een foto en informatie wat betreft het watergeven en de standplaats van de plant. Aan de hand van deze informatie geven wij u een advies, waarmee u de plant zelf kunt opknappen. Hierbij kan het voorkomen dat er verzorgingsspullen worden toegestuurd, om u te helpen bij de verzorging van de plant.

Ik wil mijn plant retourneren, hoe doe ik dit?

Bloeigarantie

Wanneer de plant na bovenstaande tips het nog steeds niet goed doet, is retourneren/ruilen een optie. Hiervoor geldt een bloeigarantie van 1 maand. In de maand na ontvangst dient u contact op te nemen met de klantenservice. Op deze manier kunt u het retourproces in gang zetten. Retourneren is ook mogelijk via het contactformulier.

Retourneren

Er wordt door Fleurdirect onderscheid gemaakt in het assortiment wat betreft retouren:

Bloeiende kamerplanten
Groene kamerplanten
Hardwaren (potterie, etc)

Voor bloeiende kamerplanten geldt dat deze niet retour kunnen worden genomen. Bloeiende planten kunnen namelijk snel verouderen en bederven (bepaald in art. 46d van het burgerlijk wetboek). Wanneer een bloeiende plant niet naar wens is, kunt u ons dat uiteraard laten weten en proberen wij tot een passende oplossing te komen.

Groene kamerplanten die verzonden worden in een postpakket kunnen geretourneerd worden binnen 7 dagen bedenktermijn. U dient de kamerplanten dan op dezelfde wijze te verpakken als de kamerplanten zijn binnengekomen. Vervolgens kunt u het pakket via de post terugsturen naar het hieronder vermelde adres. De verzendkosten voor het retoursturen zijn voor uw rekening. Bij aankomst van uw pakket op ons adres, zullen wij het aankoopbedrag binnen 2 werkdagen terugstorten.

Wanneer u niet tevreden bent over uw grote groene kamerplanten, die met ons eigen transport bij u thuis worden gebracht, dan dient u contact met ons op te nemen voor een passende oplossing. Dit dient wel binnen de 7 dagen bedenktermijn te gebeuren. Wij zullen op basis van uw klacht een passende oplossing voor u zoeken.

Voor hardwaren (niet-levende producten) geldt dat u het recht heeft om binnen een termijn van 7 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 7 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerders, het goed fysiek in bezit krijgt.

Uiteraard willen wij retourneren voorkomen omdat planten levende producten zijn. Let op: Voor het retourneren bent u verantwoordelijk voor de verzending. Dit betekent dat u hem in een doos of op een pallet moet zetten en de plant in goede staat moet versturen. Wanneer wij de plant op moeten halen komen hier in overleg kosten bij. Wanneer een plant in slechte conditie bij ons terugkomt kunnen wij ervoor kiezen een gedeelte van het betaalde bedrag niet terug te storten.

RETOURADRES:

Fleurdirect.nl
Hoeksekade 111B
2661 JL Bergschenhoek

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Hoe kom ik aan het juiste artikel?

Excuses, wij hebben een fout gemaakt tijdens het inpakken. Graag lossen wij dit met u op. Via ons contactformulier komt u gemakkelijk in contact met onze klantenservice. Waarna wij samen met u gaan kijken naar een passende oplossing.

Mijn Plant is stuk bij levering, hoe lossen wij dit op?

Dat is jammer om te horen, stuur ons via ons contactformulier een bericht met alle informatie zodat wij dit gelijk met u kunnen oplossen.

Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dit?

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos.
Indien Fleurdirect reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij het aankoopbedrag aan u terugstorten. Hiervoor dient u zo snel mogelijk een mail te versturen met uw ordernummer en reden van annulering.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd, wanneer ontvang ik mijn betaling terug?

Als u de overeenkomst herroept, ontvang u alle betalingen die u tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 7 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 7 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 7 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. De kosten worden geraamd op een maximum van ongeveer 9 EUR. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

Ik heb een andere klacht, waar kan ik terecht?

Mocht u klachten hebben over de dienstverlening dan kunt u ons ook altijd via het contactformulier, telefonisch of per briefpost bereiken door middel van de eerder genoemde gegevens. Ook hier geldt dat wij binnen 48 uur een reactie zullen geven op uw klacht.

Mocht u niet tevreden zijn over ons handelen, dan kunt u contact opnemen met de geschillencommissie. Deze kunt u bereiken via www.sgc.nl. Op deze staat duidelijk vermeldt hoe u contact kunt opnemen. Zij zullen u dan verder helpen met uw geschil met ons bedrijf.

Mocht u niet tevreden zijn met de klachtafhandeling, of wilt u een onafhankelijke partij benaderen voor het geschil, dan kunt u dit voorleggen bij de volgende 2 instanties:

Op de website van thuiswinkel voor geschillen: www.sgc.nl. Of een brief sturen naar: Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag

Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform; http://ec.europa.eu/consumers/odr/