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Quelle est la garantie sur vos matériaux vivants ?

L'échange de nos produits vivants est possible dans les 7 jours suivant l'achat.

Nos plantes proviennent directement du producteur. Un contrôle qualité des plantes est effectué tant chez le producteur que chez Fleurdirect. Nous emballons les plantes de manière professionnelle. Si, par exemple, les plantes n'arrivent pas à votre satisfaction, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact. Veuillez inclure une photo montrant le défaut. Vous pouvez alors choisir de les retourner ou d'obtenir une solution appropriée.

Si une plante d'intérieur se détériore avec le temps, nous vous demandons de nous contacter dès que possible. Grâce à notre expertise et à celle du producteur, nous pouvons vous donner des conseils sur la manière de prendre soin de la plante. S'il est prouvable que le défaut est inhérent à la plante et qu'il était déjà présent avant la livraison, nous vous proposerons une solution appropriée. En effet, les produits doivent répondre aux attentes raisonnables que vous, en tant que client, pouvez en avoir. C'est la garantie légale.

Quelle est la garantie sur les matériaux non vivants ?

Bien entendu, la garantie légale s'applique également aux matériaux non vivants. La garantie légale signifie qu'un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Si nous mentionnons quelque chose dans la description du produit qui ne correspond pas à la réalité, vous pouvez nous le signaler. Vous pouvez le faire par téléphone, par e-mail ou par courrier.

Hoeksekade 111B
2661 JL Bergschenhoek
Contact :
C | Formulaire de contact

Puis-je échanger ou retourner des matériaux vivants ?

L'échange de matériaux vivants est possible dans les 7 jours suivant la réception. Vous pouvez alors nous retourner les plantes en concertation avec nous. Nous pourrons alors vous donner des conseils pour l'emballage et vous envoyer l'étiquette de retour !

Comment puis-je retourner des matériaux non vivants ?

Pour tous les produits, vous pouvez nous informer dans les 7 jours suivant la réception que vous souhaitez annuler l'achat. Après notification, vous disposez de 7 jours supplémentaires pour effectivement retourner les produits. Vous pouvez également retourner les produits dans les 7 jours suivant la réception sans notification préalable, à condition d'y joindre une déclaration indiquant votre souhait de rétractation.
Si vous nous contactez d'abord, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail. Vous pouvez utiliser cette étiquette de retour pour renvoyer les produits gratuitement. Nous serons également heureux de vous donner des conseils sur la meilleure façon d'emballer le produit. Bien entendu, vous pouvez également retourner les produits sans contact préalable. Les frais directs de retour seront alors à votre charge.
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 7 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation expire 7 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type (PDF) que nous vous avons envoyé, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 7 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre les biens, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 7 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 7 jours.

Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Téléchargez ici un formulaire type pour le droit de rétractation
Adresse de retour
Hoeksekade 111B
2661 JL Bergschenhoek Pays-Bas

À l'attention de Fleurdirect retours

Comment puis-je déposer une plainte ?

Il est possible que vous ayez une plainte concernant fleur-direct.be. Nous en sommes désolés et souhaitons la résoudre ! La qualité et le service sont des valeurs fondamentales importantes pour nous. Nous voulons que vous soyez satisfait de nous et que vous puissiez parler avec enthousiasme de l'assortiment, de notre communication, de l'expédition et de notre service ! C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour traiter la plainte à votre satisfaction. Nous considérons votre plainte comme un défi pour améliorer notre service

Comment traitons-nous votre plainte ?

Nous nous efforçons de traiter rapidement la plainte (vous recevrez une réponse substantielle de notre part au plus tard dans les 7 jours suivant la réception de la plainte). Nous enquêtons sur la cause de la plainte. Nous vous contacterons pour vous proposer une solution. Nous assurons le suivi des accords conclus. Nous utilisons l'expérience pour éviter la plainte à l'avenir

Comment pouvez-vous déposer une plainte ?

Écrivez une lettre :
Fleurdirect.nl
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Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de la plainte, ou si vous souhaitez contacter une partie indépendante pour le litige, vous pouvez le soumettre aux 2 instances suivantes :

Sur le site web de thuiswinkel pour les litiges : www.sgc.nl. Ou envoyer une lettre à : Postbus 90600, 2509 LP Den Haag Pays-Bas

Vous pouvez également soumettre votre plainte à la Commission des litiges via la plateforme européenne ODR ; http://ec.europa.eu/consumers/odr/